Chatbot

Un chatbot es como un recepcionista virtual que nunca duerme. Atiende preguntas, resuelve dudas y hasta puede vender por ti, sin que tú tengas que estar pegado al ordenador. 

El chatbot es ese asistente que responde en tu web o redes sociales sin necesidad de que haya una persona detrás. Pero no te equivoques, no es solo un robot con respuestas automáticas. Bien configurado, puede mejorar la experiencia de usuario y ayudarte a cerrar ventas.

Tipos de chatbots:

• Los básicos: Responden con mensajes predefinidos según palabras clave.
• Los inteligentes: Aprenden con cada interacción y pueden mantener conversaciones más fluidas.

Ventajas:

• Disponibilidad 24/7: Nunca deja a un cliente esperando.
• Respuestas rápidas: Evita que la gente se frustre y se vaya.
• Automatización: Puede gestionar reservas, pedidos y preguntas frecuentes.

Eso sí, si el chatbot es demasiado rígido o confuso, hará más daño que bien. Lo ideal es que combine automatización con la opción de hablar con una persona cuando sea necesario.

Un chatbot bien hecho te ayuda a vender y atender mejor. Uno mal hecho solo frustra a los usuarios por lo que es clave que entrenes y le proporciones toda la información necesaria a tu chatbot para dar el mejor servicio. 

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