KPIs de Marketing Digital

Qué medir (y cuándo preocuparte) sin perder la cabeza

Lo prometido es deuda, aquí va una lista mucho más extensa de los principales KPI’s que debes analizar en el mundo online. Y es que entenderlos, te va a dar las claves de cómo mejorar tu estrategia y obtener mejores resultados.

Redes sociales: modo 100% negocio, 0% postureo (bueno, solo un poco)

Antes de nada: seguidores, likes, guardados y compartidos importan, pero muchas veces no reflejan una venta o el éxito real de un negocio. Son señales de que hay gente que se fija en nosotrxs, pero lo que nos interesa es si la gente hace algo.

1) CTR (tasa de clics): porcentaje de personas que ven tu contenido y hacen clic en el enlace/CTA.

• Bien (orgánico): 0,5% – 2%
• Bien (ads): 1% – 3% (y puede ser más si la intención es clara)
• A revisar: < 0,5%

2) Tasa de conversión (post-clic): porcentaje de personas que, tras clicar desde redes, completan la acción objetivo (lead/compra/registro).

• Bien (lead/servicios): 2% – 5%
• Bien (ecommerce): 1% – 3%
• A revisar: < 1%

3) Tasa de rebote (post-clic): porcentaje de usuarios que entran desde redes y se van sin interactuar ni pasar a otra página.

• Bien: < 50% (orientativo)
• A revisar: > 70%

4) CPM (campañas de awareness): lo que pagas por cada 1.000 veces que se muestra tu anuncio.

• No hay número universal (depende de sector y audiencia), pero lo que debes tener siempre en mente es: si tu CPM sube mucho, normalmente hay audiencia saturada, mala segmentación o creatividades que ya cansan.

5) CPC (campañas de tráfico): lo que pagas por cada clic que recibe tu anuncio.

• Al igual que antes, depende del sector, pero si el CPC se dispara, suele ser por mala segmentación, creatividad floja o promesa poco clara.

6) CPL (coste por lead): lo que pagas por cada lead (registro/contacto) generado desde una campaña en redes.

• En este caso, tampoco hay un rango universal. Se suele decir que en e-commerce es de entre 5€ a 25€/30€, mientras que para clínicas de salud llega fácilmente a los 60€ y en servicios legales puede alcanzar los 150€.
• Nos debemos fijar sobre todo en la rentabilidad, es decir, aunque el coste haya sido alto, si nuestro beneficio lo supera, ya se considera “bueno”.

Bonus KPI: Tasa de amplificación – porcentaje que refleja cuánto se comparte tu contenido (acción “más importante en redes) en relación a tu número de seguidores.

• Función: (Nº de veces que se ha compartido / seguidores) x 100
• Cuanto más alta, más caso te presta su audiencia. Así que ya sabes.

Web (la columna vertebral de tu negocio)

1) CTR orgánico (Search Console): porcentaje de impresiones en Google que terminan en clic hacia tu web.

• Si tienes impresiones y no tienes clics, puede ser por un título/meta poco apetecible o que Google ya responde arriba.

2) Tiempo / sesiones comprometidas: cuánto tiempo (o interacción mínima) pasan los usuarios en tu web, la cual indica la calidad de la visita.

• Bien: que la gente se quede y navegue
• A revisar: si entran y se van en 5 segundos

3) Tasa de rebote: porcentaje de veces en las que alguien entra y se va sin hacer nada más en la web.

• Bien: depende de la página (una landing de un solo objetivo puede tener rebote alto y estar bien)
• A revisar: rebote alto + cero conversiones = problema

4) Tasa de conversión (el KPI TOP): porcentaje de visitantes que completan una acción clave (formulario, compra, llamada, descarga).

• Servicios: 2% – 5%
• Ecommerce: 1% – 3%

5) ROI: relación entre lo que ganas y lo que inviertes.

• Aquí la pregunta es: ¿lo que inviertes se le devuelve al negocio? Si la respuesta es “ahí ahí”, no pasa nada: se empieza por conversiones y después se afina el ROI.

👉 Adelanto de Mondo: CPC/CPA/ROAS/CAC son clave, pero son más de campañas. Los bajaremos a tierra en la próxima newsletter para no mezclarlo todo.

Email marketing.

1) Deliverability (tasa de entrega): porcentaje de emails que llegan a la bandeja de entrada, es decir, que no rebotan.

• Si no llega… no existe.

2) Open rate (apertura): porcentaje de emails entregados que se abren.

• Bien: 30% – 45%
• A revisar: <20%

3) CTR (clics): porcentaje de emails entregados que generan al menos un clic.

• Bien: 2% – 4%
• A revisar: <1%

4) CTOR (clics / aperturas): porcentaje de aperturas que terminan en clic (mide eficacia del contenido una vez abierto). Vamos, que te indica si el contenido engancha cuando ya lo han abierto.

• Bien: 10% – 20%
• A revisar: <8%

5) Unsubscribes (bajas): porcentaje de personas que se dan de baja tras un envío.

• Bien: <0,3%
• A revisar: si sube, hay desalineación (frecuencia, tema o promesa).

👉 Para tener y entender todas estas siglas a mano (y alguna más), te dejamos a continuación el enlace a nuestro glosario: https://mondoestudio.es/glosario/

Recomendando herramientas para medir KPIs

Nuestras preferidas son…

• Google Analytics 4 (GA4) — gratis
  Para saber qué pasa después del clic: qué páginas convierten, dónde se pierde la gente y qué canales traen tráfico con intención (no solo visitas).
• Google Tag Manager — gratis
  Para medir eventos sin tocar (tanto) la web: clics en botones, envíos de formularios, scroll, descargas… Si no mides esto, te falta media película.
• Screaming Frog — freemium (gratis hasta un límite)
  Para detectar esos problemillas de SEO “tontos”, pero que afectan a tus resultados: títulos duplicados, errores 404, páginas sin meta, etc.
• Semrush — de pago (con prueba gratuita)
  Para investigación de keywords y competencia: qué está posicionando tu competencia, qué oportunidades tienes y cómo evolucionas en visibilidad.
• Sistrix — de pago
  Para ver visibilidad SEO histórica de forma muy clara: ideal para detectar si una caída es estacional, de algoritmo o de “me han adelantado por la derecha”.
• Metricool — freemium (gratis hasta un límite)
  Para redes sociales: informes, programación y análisis de rendimiento sin tener abiertas en mil pestañas todas tus miles de redes a la vez.
• Mailchimp / MailerLite — freemium
  Para email marketing: aperturas, CTR, CTOR, segmentación y automatizaciones básicas.

Con todo esto claro, ya has avanzado mucho y conoces un poquito más de “nuestra jerga”. El mes que viene, nos vemos con más contenido interesante, pero esta vez sobre LOS TEMIDOS ADS.

Guárdate este enlace a mano para consultarlo siempre que lo necesites.

Y si tienes dudas, puedes contactarnos.